Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Belagua tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que acompañamos a las familias. Aquí te explicamos qué datos recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

Solo pedimos los datos necesarios para cada gestión. Los campos marcados como obligatorios en los formularios son imprescindibles para atenderte; si no los rellenas, no podremos hacerlo.

Consultas por teléfono, correo electrónico o formulario de contacto

• Datos: nombre, teléfono, correo electrónico y el contenido de tu consulta.
• Finalidad: responder a tu consulta y, si lo pides, ofrecerte información o presupuesto de nuestros servicios.
• Base jurídica: tu consentimiento y, cuando pides información sobre un servicio, la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Conservación: el tiempo necesario para atender la consulta y, como máximo, un año después si no llega a contratarse ningún servicio.

Contratación de servicios funerarios

• Datos: datos identificativos y de contacto de la persona que contrata; datos de la persona fallecida necesarios para los trámites (identidad, fecha y lugar de defunción, certificado médico de defunción, póliza de decesos si la hubiera); datos de facturación.
• Finalidad: prestar el servicio contratado (velatorio, traslado, inhumación o incineración, ceremonia) y realizar los trámites administrativos asociados.
• Base jurídica: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales en materia de sanidad mortuoria, Registro Civil, fiscalidad y contabilidad (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales aplicables (con carácter general, seis años para la documentación contable y cuatro años para la tributaria).

Publicación de despedidas y esquelas

• Datos: nombre de la persona fallecida, fecha de defunción y edad, fotografía y texto de la esquela si la familia los facilita, horarios y lugar del velatorio y la ceremonia, y, en su caso, nombres de familiares que figuren en la esquela.
• Finalidad: informar a familiares, amistades y allegados de la despedida.
• Base jurídica: la solicitud y autorización de la familia o de la persona que contrata el servicio; respecto a los familiares vivos que aparezcan en la esquela, su consentimiento, que la persona contratante declara haber obtenido.
• Conservación: la despedida se mantiene en el historial de la web durante 12 meses, salvo que la familia solicite antes su modificación o retirada. Ten en cuenta que, mientras está publicada, la esquela puede aparecer en buscadores como Google.

Envío de condolencias

• Datos: nombre y apellidos, mensaje, destinatario («a la atención de») y, si decides facilitarlos, correo electrónico y teléfono.
• Finalidad: hacer llegar tu mensaje a la familia. El correo electrónico y el teléfono solo se comparten con la familia por si desea ponerse en contacto contigo; no se publican ni se usan para ningún otro fin.
• Base jurídica: tu consentimiento, que prestas al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD).
• Destinatarios: la familia y allegados de la persona fallecida.
• Conservación: hasta su entrega a la familia y, como máximo, 6 meses, después de la despedida.

Pedidos de flores, ramos y centros

• Datos: nombre, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, despedida a la que va destinado el encargo y texto de la dedicatoria o cinta.
• Finalidad: gestionar el pedido, prepararlo, entregarlo, cobrarlo y facturarlo, y contactar contigo si surge alguna incidencia.
• Base jurídica: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y las obligaciones fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
• Destinatarios: la familia recibe el encargo con tu nombre y la dedicatoria; la entidad de pago procesa el cobro. Belagua no almacena los datos de tu tarjeta.
• Conservación: durante los plazos legales de conservación de facturas y documentación contable (con carácter general, seis años).

Planificación funeraria y seguro de decesos (Belagua Futuro)

• Datos: nombre, datos de contacto, edad y las preferencias que nos indiques sobre el servicio.
• Finalidad: informarte sin compromiso y, si lo solicitas, preparar tu propuesta de planificación.
• Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a tu petición (art. 6.1.b RGPD).
• Destinatarios: si la propuesta incluye un seguro, compartiremos tus datos con la aseguradora únicamente cuando nos lo pidas para tramitarlo.
• Conservación: un año desde la última comunicación si no se formaliza la contratación.

Acompañamiento en el duelo

• Datos: datos de contacto y la información que decidas compartir sobre tu situación, que puede incluir datos relativos a tu salud emocional.
• Finalidad: ofrecerte nuestro servicio psicológico de ayuda y acompañamiento en el duelo.
• Base jurídica: tu consentimiento explícito (art. 6.1.a y 9.2.a RGPD). Los profesionales que te atiendan están sujetos al deber de secreto profesional.
• Conservación: mientras dure el acompañamiento y, después, durante los plazos que exija la normativa sanitaria aplicable.

3. Datos de personas fallecidas

El RGPD no se aplica a los datos de personas fallecidas. Aun así, conforme al artículo 3 de la LOPDGDD, las personas vinculadas a la persona fallecida por razones familiares o de hecho, así como sus herederos, pueden dirigirse a Belagua para solicitar el acceso a sus datos y, en su caso, su rectificación o supresión, salvo que la persona fallecida lo hubiera prohibido expresamente o así lo establezca una ley.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal:

• Registro Civil, juzgados, administraciones sanitarias, ayuntamientos y cementerios, crematorios, parroquias u otras confesiones, y otras empresas funerarias en caso de traslado.
• Compañías aseguradoras, cuando el servicio está cubierto por una póliza de decesos.
• Administración Tributaria y demás organismos públicos, cuando lo exija la ley.
• Entidades bancarias y de pago, para gestionar cobros.

También acceden a los datos, por cuenta de Belagua y con contrato de encargo de tratamiento, los proveedores que nos prestan servicios de alojamiento web y correo electrónico de Dinahosting, mantenimiento de la web y asesoría. Todos ellos están ubicados en el Espacio Económico Europeo; no realizamos transferencias internacionales de datos.

5. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición y limitación: oponerte a un tratamiento o pedir que lo limitemos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso habitual.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escríbenos a servicios@belaguafunerarios.es o por correo postal a nuestro domicilio, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid · www.aepd.es).

6. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. Los menores de 14 años no deben facilitarnos datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. La web utiliza conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos está restringido al personal que los necesita para su trabajo, sujeto a deber de confidencialidad.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.